樂行水務服務標準及服務承諾

一、抄表周期：抄表時間為每月1日至8日。

二、便民措施：用戶可通過多種渠道進行繳費

1.微信服務號2.支付寶3.皖事通APP4.郵政APP5.官方網站6.水務服務大廳7.市民服務中心

三、網點設置

供水服務大廳（老城區：集賢路建行東門北側）

   設立收費席位3個，客服辦受理供水服務業務

服務時間：每日8:00-11:30，14:30-17:30

   供水服務窗口（南部新區：市民服務中心一樓C區）

設立收費席位1個，業務受理席位1個

服務時間：周一至周五  9:00-12:00，13:30-17:00

四、供水繳費：每月9日至22日為用戶繳費時間，用戶憑用戶戶號到收費服務大廳按時繳納水費。23日至月底為欠費停水日。

五、維修服務時限

發現或接到報漏：直徑100毫米以下的管道突發性報漏，搶修人員應在1小時內趕到現場；無特殊情況，小修不超過24小時，大修不超過72小時。

六、服務公開標準

（一）服務內容1.用水報裝2.勘察設計3.工程安裝4.抄表收費5.管道維修6.投訴處理

（二）服務標準

1.用水報裝：受理客戶給水申請，按規定辦理登記，及時與勘察預算人聯系。接待人員熱情禮貌，嚴格執行有關政策規定和收費標準。

2.勘察設計：預約用戶實地勘察，掌握現場情況，制訂切實可行的供水方案，按國家設計規范進行供水設計，保證設計質量。

3.工程安裝：嚴格執行國家施工規范，做好施工記錄，按期完工，做到工完、料凈、場地清。

4.抄表收費：抄表到位、準確、及時，收費人員按規定標準收費，文明禮貌，規范服務。

5.管道維修：定期巡檢和維護供水管網及附屬設施，確保正常、安全供水，熱情接待群眾報漏，及時組織人員維修。

6.投訴處理：受理用戶投訴，及時轉相關部門辦理，并把處理結果反饋給投訴者。

（三）服務程序和時限

設立供水服務熱線7257729，專人負責受理用戶反映的自來水安裝、給水設施維修、查表收費、安全供水、水表拆換等涉及供水問題的業務，做到件件有記錄，事事有答復。                           

七、服務承諾

推行服務首問責任制。為進一步提高供水服務質量，加強行風建設，樹立行業新形象，更好地服務于社會，服務于群眾，特作如下社會承諾。

1.計量水表校驗業務受理

辦結時限：2個工作日

申請材料：無需材料

收費標準：業務受理免費，校表費根據《安徽省城鎮供水條例》第34條規定

2.用戶用水查詢

辦結時限：即辦結

申請材料：無需材料

收費標準：免費

3.用戶信息變更業務受理

辦結時限：2個工作日

申請材料：身份證、房產證明

收費標準：免費

4.結算水表等設施損壞維修業務受理

辦結時限：即辦結

申請材料：無需材料

收費標準：業務受理免費，維修費用按照工程預算標準

5.申報增加家庭基數用水業務受理

辦結時限：2個工作日

申請材料：提供戶口簿

收費標準：免費

6.團體（企事業單位）用水報裝業務受理

辦結時限：企事業單位報裝業務受理2個工作日

企事業單位報裝

申請材料：無需材料

收費標準：業務受理免費，安裝費按照國家定額預算標準

新建小區報裝

申請材料：1.小區給水平面圖電子版2.消防規劃平面圖電子版3.管道井結構圖電子版4.單體樓房給水施工圖電子版5.室內消防系統圖電子版6.給水施工圖電子版7.地下人防及地下室給水圖電子版8.消防水池結構圖電子版

收費標準：業務受理免費，安裝費按照國家定額預算標準

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服務熱線：0558-7257729�。�24小時服務）

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