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    1. 你好!歡迎訪問渦陽縣樂行水務集團有限公司官方網站!
      咨詢服務熱線:0558-7257729
      服務承諾
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      樂行水務服務標準及服務承諾

      一、抄表周期抄表時間為每月18日。

      、便民措施:用戶可通過多種渠道進行繳費

      1.微信服務號2.支付寶3.皖事通APP4.郵政APP5.官方網站6.水務服務大廳7.市民服務中心

      三、網點設置

      供水服務大廳(老城區:集賢路建行東門北側)

         設立收費席位3個,客服辦受理供水服務業務

      服務時間:每日8:00-11:30,14:30-17:30

         供水服務窗口(南部新區:市民服務中心一樓C區)

      設立收費席位1個,業務受理席位1個

      服務時間:周一至周五  9:00-12:00,13:30-17:00

      四、供水繳費:每月9日22日為用戶繳費時間,用戶憑用戶戶號到收費服務大廳按時繳納水費。23日至月底為欠費停水日。

      五、維修服務時限

      發現或接到報漏:直徑100毫米以下的管道突發性報漏,搶修人員應在1小時內趕到現場;無特殊情況,小修不超過24小時,大修不超過72小時。

      六、服務公開標準

      (一)服務內容1.用水報裝2.勘察設計3.工程安裝4.抄表收費5.管道維修6.投訴處理

      (二)服務標準

      1.用水報裝:受理客戶給水申請,按規定辦理登記,及時與勘察預算人聯系。接待人員熱情禮貌,嚴格執行有關政策規定和收費標準。

      2.勘察設計:預約用戶實地勘察,掌握現場情況,制訂切實可行的供水方案,按國家設計規范進行供水設計,保證設計質量。

      3.工程安裝:嚴格執行國家施工規范,做好施工記錄,按期完工,做到工完、料凈、場地清。

      4.抄表收費:抄表到位、準確、及時,收費人員按規定標準收費,文明禮貌,規范服務。

      5.管道維修:定期巡檢和維護供水管網及附屬設施,確保正常、安全供水,熱情接待群眾報漏,及時組織人員維修。

      6.投訴處理:受理用戶投訴,及時轉相關部門辦理,并把處理結果反饋給投訴者。

      (三)服務程序和時限

      設立供水服務熱線7257729,專人負責受理用戶反映的自來水安裝、給水設施維修、查表收費、安全供水、水表拆換等涉及供水問題的業務,做到件件有記錄,事事有答復。                           

      七、服務承諾

      推行服務首問責任制。為進一步提高供水服務質量,加強行風建設,樹立行業新形象,更好地服務于社會,服務于群眾,特作如下社會承諾。

      1.計量水表校驗業務受理

      辦結時限:2個工作日

      申請材料:無需材料

      收費標準:業務受理免費,校表費根據《安徽省城鎮供水條例》第34條規定

      2.用戶用水查詢

      辦結時限:即辦結

      申請材料:無需材料

      收費標準:免費

      3.用戶信息變更業務受理

      辦結時限:2個工作日

      申請材料:身份證、房產證明

      收費標準:免費

      4.結算水表等設施損壞維修業務受理

      辦結時限:即辦結

      申請材料:無需材料

      收費標準:業務受理免費,維修費用按照工程預算標準

      5.申報增加家庭基數用水業務受理

      辦結時限:2個工作日

      申請材料:提供戶口簿

      收費標準:免費

      6.團體(企事業單位)用水報裝業務受理

      辦結時限:企事業單位報裝業務受理2個工作日

      企事業單位報裝

      申請材料:無需材料

      收費標準:業務受理免費,安裝費按照國家定額預算標準

      新建小區報裝

      申請材料:1.小區給水平面圖電子版2.消防規劃平面圖電子版3.管道井結構圖電子版4.單體樓房給水施工圖電子版5.室內消防系統圖電子版6.給水施工圖電子版7.地下人防及地下室給水圖電子版8.消防水池結構圖電子版

      收費標準:業務受理免費,安裝費按照國家定額預算標準

      如果您在涉及到城市供、用等方面有什么需要咨詢的問題,都可以撥打我們的熱線電話,我們將熱忱為您服務,歡迎關注公司微信公眾號,我們將及時推送停水信息。

       

      服務熱線:0558-7257729。24小時服務)

      公司網址:www.njymxx.com

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